Вы спрашивали, мы отвечаем

На вопросы жителей региона отвечают специалисты Иркутскэнергосбыта 

Несколько тысяч обращений в месяц, поступающих в раздел «Виртуальная приемная» на сайт ООО «Иркутскэнергосбыт» и телефон горячей линии, обрабатывают сотрудники контакт-центра компании. Безусловным преимуществом такого диалога для потребителей является тот факт, что, обращаясь на сайт компании, они получают не общие рекомендации, а индивидуальную консультацию с прояснением всех деталей и возможные варианты решения. Кроме того, специалисты компании, как правило, сообщают обратившимся абонентам и дополнительную полезную информацию. Сегодня мы решили разобрать тему оплаты общедомовых нужд (ОДН), в частности электроэнергии. Как правильно рассчитать, что влияет на сумму в платежке, как можно сэкономить.

— Почему ОДН никогда не бывает постоянной величиной? 

— Если у вас в платежном документе разница в ОДН больше 50 рублей — есть повод разобраться в энергоснабжении. Обычно виной колебаний ОДН являются две причины. Первая — несвоевременное или некорректное снятие показаний индивидуальных приборов учета. Если ваши соседи не передают показания приборов учета поставщику ресурсов в конце каждого месяца, то начисления будут колебаться от месяца к месяцу. 

Вторая причина — не у всех ваших соседей установлены приборы учета, несмотря на требование закона. Если прописаны два человека, а фактически проживает 4—5, при этом люди платят по нормативу из расчета расхода на двух человек, то дополнительные расходы ложатся на весь подъезд. 

Выход из ситуации — установка приборов учета всеми жильцами и передача показаний с 23-го по 26-е число ежемесячно. Когда данные переданы своевременно, выполняется перерасчет платы за услугу по фактическим показаниям ИПУ. Пересчитываются и ОДН (в соответствии с п. 61 Правил).

Если у вас есть нарушения, связанные со схемой электроснабжения, аварийными переключениями, то необходимо сделать заявку в контакт-центр. Специалисты компании проведут полное обследование дома с участием управляющей компании и сетевой организации. Необходимо общими усилиями найти причину. В этом случае делается перерасчет всем, чьи начисления были некорректны.

— Что делать, если в доме «резиновые» квартиры?

— Количество временно проживающих в квартире граждан определяется на основании заявления самого собственника или на основании акта, составленного с участием УК и совета дома. 

— Как начисляется ОДН?

— Расход на общедомовые нужды высчитывается по следующей формуле: объем электроэнергии, поступившей в дом, зафиксированный общедомовым прибором учета, минус то, что потребили нежилые помещения, с которыми у нас прямые договорные отношения (офисы, магазины), минус объем потребления по всем квартирам, оборудованным индивидуальными приборами учета, минус потребление квартир, не оборудованных приборами учета и рассчитывающихся по нормативам. Тот небаланс, который образуется в результате этого вычитания, распределяется на всех собственников пропорционально занимаемой площади. 

— Почему в квитанциях выросли нормативы? 

— В соответствии с Приказом министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области № 118-мпр от 02.10.2015 г., с ноября 2015 года применяется повышенный норматив потребления электроэнергии в отношении тех, кто не установил приборы учета. На сегодня законодатель повысил норматив на 40%, и это еще один этап экономической стимуляции населения установить приборы учета. В соответствии с законодательством (ст. 544 ГК) потребитель должен оплачивать фактически потребленный объем энергии, который определен на основании показаний прибора учета.

— Если соседи — должники, перераспределяется ли их долг на соседей в расчете ОДН?

— Долги неплательщиков на соседей не распределяются. Утвержденная законодательством формула расчета это исключает. Каждый наш клиент может лично в этом убедиться, открыв правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, пункт 13, приложение № 2.

— У нас оплата ОДН выше нормативной. Посоветуйте, что сделать.

— Установите индивидуальные приборы учета в каждой квартире. Возможно, стоит на уровне советов домов разъяснять собственникам квартир, что коммунальные услуги без прибора учета обойдутся дороже. По электрической энергии повышенные нормативы для бесприборников уже действуют, закон вступил в силу. По горячему водоснабжению в ближайшем будущем тоже появятся. 

Второе — организуйте снятие и передачу показаний с 23-го по 26-го число ежемесячно. Снятие показаний можно включить в перечень работ, выполняемых УК по договору управления многоквартирным домом. 

Третье — уточните фактическое количество проживающих в квартирах, где счетчиков нет. Члены совета дома совместно с представителем УК составляют акт о количестве проживающих и направляют его в Иркутскэнергосбыт.

Четвертое — сообщайте в Иркутск­энергосбыт о своем временном отсутствии. Вы сможете сэкономить, если направите подтверждающие временное отсутствие документы (авиабилеты, справки о регистрации по другому месту жительства и т. п.) не позднее чем в течение 30 дней после возвращения. Это устранит ненужные перерасчеты. 

— А что можно в этом случае требовать с управляющей компании?

— Все возможности для снижения ОДН — в руках собственников и УК. Обязанности управляющей компании отражены в договоре управления, который с ней заключают собственники многоквартирного дома (МКД).

Жители поручают УК эксплуатацию внутридомовых инженерных систем дома. В идеале УК контролирует сливы теплоносителя при ремонтах, не допускает утечек, делает регулировку внутридомового оборудования, следит за исправностью электропроводки, тем самым уменьшая непродуктивный расход горячей воды и потери электроэнергии во внутридомовых сетях, проводит энергоэффективные мероприятия, снижая расход энергии на отопление и освещение. Например, утеплить подъезды, подвалы, чердаки, заменить устаревшие лампы современными светодиодными, установить датчики движения и многое другое.

— Непонятно, почему данные в квитанциях расходятся с данными в «Личном кабинете».

— Данные в «Личный кабинет» переносятся из программного комплекса в режиме онлайн постоянно, поэтому в течение месяца они могли меняться. С этого месяца данные в счете и «Личном кабинете» будут совпадать. Если вы обнаружили расхождения в данных, напишите нам об этом в «Личном кабинете» или виртуальной приемной.

  • Нормативы

Пример. Норматив потребления электрической энергии на общедомовые нужды в многоквартирном доме, в котором электроэнергия используется только на освещение, составляет 0,75 кВт/ч на 1 м2 общей площади помещений, входящих в состав общего имущества в месяц. 

Норматив потребления горячего водоснабжения на ОДН составляет 0,028 м3 на 1 м2 общей площади помещений, входящих в состав общего имущества в месяц.

  • Как передать показания приборов учета

  • с помощью СМС;
  • через «Личный кабинет» на сайте sbyt.irkutskenergo.ru;
  • по электронной почте info@es.irkutskenergo.ru;
  • через телефонную справочную «Магеллан» по телефону 8-901-63-22-999 (для всех операторов сотовой связи). 

Иллюстрации: