Специалисты Иркутскэнергосбыта отвечают на вопросы клиентов

Для потребителя коммунальных услуг важно не только вовремя платить по счетам, но и понимать, за что он платит.

Специалисты Иркутской энергосбытовой компании помогут ликвидировать белые пятна в большом потоке новой и порой не совсем понятной информации. Консультации вы можете получить по бесплатному круглосуточному номеру информационно-справочного центра Иркутскэнергосбыта: 8-800-100-9-777.

— Я являюсь собственником жилья в многоквартирном доме, с сентября этого года мы перешли на прямую форму платы за отопление и горячее водоснабжение. Каким образом мне заключить договор с вашей организацией по поставке тепла и горячей воды?

— Заключить договор с ООО «Иркутскэнергосбыт» вы можете на сайте нашей компании — www.sbyt.irkutskenergo.ru. Предварительно необходимо выбрать вид дома (частный/многоквартирный). Далее от руки заполнить необходимые пункты в бланках договора и направить сканированную копию на электронный адрес: info@es.irkutskenergo.ru либо по факсу на тел. 8(3952) 22-61-72 с пометкой «договор энергоснабжения» и указанием вашего контактного номера телефона. Если это не представляется возможным, то заключить договор можно в любом отделении компании. При себе необходимо иметь следующие документы:

— свидетельство о государственной регистрации жилья;

— паспорт;

— технический паспорт на квартиру;

— домовую книгу.

— У меня пока не установлены счетчики. Скажите, каким образом производится начисление по горячей воде? Есть ли документы по нормативам потребления, можно ли получить ссылку на эти документы?

— В случае отсутствия индивидуального прибора учета по горячему водоснабжению начисление производится по нормативам потребления, утвержденным Приказом министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 31 мая 2013 года № 27-мпр. В электронном виде документацию можно посмотреть на сайте компании: www.sbyt.irkutskenergo.ru.

Мы рекомендуем вам установить приборы учета для оплаты реально потребленного объема ресурса.

— Поясните, в чем отличие услуг «Отопление» и «ГВС т/э»? Каким образом происходит определение объема потребленной услуги в случае, если у меня нет внутриквартирных счетчиков тепла и ГВС? Тот же вопрос по ОДН.

— Объем теплоносителя измеряется так же, как и объем холодной воды, в кубических метрах (м3). Объем тепловой энергии измеряется так же, как тепло, в Гкал.

ГВС т/н — горячее водоснабжение (теплоноситель).

ГВС т/э — горячее водоснабжение (тепловая энергия).

Теплоноситель — это нагреваемая холодная вода. Тепловая энергия — это собственно энергия, которая используется при нагреве воды.

Если в вашем доме установлен общедомовой прибор учета энергии, то начисление по горячему водоснабжению общедомовых нужд производится согласно показаниям общедомового прибора учета. Согласно закону (пункт 40 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 6.05.2011 г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»), собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах отдельно оплачивают коммунальные услуги, предоставляемые непосредственно в жилом (нежилом) помещении, и отдельно — коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в таком доме. Таким образом, в платежном документе, направляемом потребителю, должны быть отдельно выделены сумма к оплате коммунальных услуг, предоставленных непосредственно в жилом (нежилом) помещении, и сумма к оплате коммунальных услуг на общедомовые нужды (ОДН).

В случае если суммарный объем в доме на ОДПУ больше ноля, распределение производится пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю жилого помещения.

В случае если суммарный объем в доме на ОДПУ равен нулю, то плата за соответствующий вид коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, за такой расчетный период потребителям не начисляется.

В случае если суммарный объем в доме на ОДПУ меньше ноля, распределение производится пропорционально количеству человек, постоянно и временно проживающих в жилом помещении, а также производится уменьшение начисленного индивидуального потребления вплоть до нуля.

Величина ОДН расчетная, и на нее влияют не только объем потребления электроэнергии на общедомовые нужды, но и другие факторы, например превышение количества фактически проживающих в жилых помещениях граждан над зарегистрированными гражданами, а также производство исполнителем коммунальных услуг перерасчетов, связанных с временным отсутствием потребителей, перерасчетов, связанных с поздним предоставлением сведений по показаниями ИПУ. Все вышеназванные факторы влияют на ежемесячное изменение величины ОДН.

Напоминаем, что расчеты на коммунальную услугу по отоплению и горячему водоснабжению осуществляются согласно приказу Службы по тарифам Иркутской области. Нормативную документацию можно посмотреть на сайте компании www.sbyt.irkutskenergo.ru или Службы по тарифам Иркутской области.

— Слышала, что теперь за несвоевременную оплату коммунальных услуг будут начисляться пени. Объясните подробнее, на основании какого закона введены пени, а главное — как будут они начисляться, каков порядок расчета пеней?

— В соответствии со статьями 153, 155 Жилищного кодекса Российской Федерации потребители коммунальных услуг обязаны своевременно и полностью вносить плату за коммунальные услуги, плата вносится ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья или жилищного кооператива.

Потребители, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за коммунальные услуги, обязаны уплатить пени в размере 1/300 ставки рефинансирования Банка России, действующей на момент оплаты, от невыплаченных в срок сумм, за каждый день просрочки, начиная со следующего дня после наступления установленного срока оплаты по день фактической выплаты включительно. Размер ставки рефинансирования на сегодняшний день составляет 8, 25%.

Но в честь юбилея компании «Иркутскэнергосбыт» ее клиенты, погасившие задолженность до 30 декабря 2014 года, могут рассчитывать на оплату без пени. Это краткосрочная акция, которая даст возможность людям, накопившим долги, выйти из сложной ситуации с наименьшими потерями.

  • В честь юбилея компании «Иркутскэнергосбыт» ее клиенты, погасившие задолженность до 30 декабря 2014 года, могут рассчитывать на оплату без пени. Это краткосрочная акция, которая даст возможность людям, накопившим долги, выйти из сложной ситуации с наименьшими потерями.

На правах рекламы

Иллюстрации: 

Специалисты Иркутской энергосбытовой компании всегда рады помочь жителям и ответят на все ваши вопросы в офисах или по телефону 8-800-100-9777 (работает круглосуточно). Вы получите ответ в течение суток, если отправите свой запрос на информацию в разделе «Обратная связь» на сайте www.sbyt.irkutskenergo.ru
Специалисты Иркутской энергосбытовой компании всегда рады помочь жителям и ответят на все ваши вопросы в офисах или по телефону 8-800-100-9777 (работает круглосуточно). Вы получите ответ в течение суток, если отправите свой запрос на информацию в разделе «Обратная связь» на сайте www.sbyt.irkutskenergo.ru
Специалисты Иркутской энергосбытовой компании рекомендуют всем жителям Иркутской области установить приборы учета горячего водоснабжения, чтобы оплачивать только реально потребленные объемы ресурса. Для точных начислений передавайте поставщику услуг показания приборов учета до 26-го числа каждого месяца. Сделать это можно несколькими способами: оставить в «личном кабинете» на сайте компании www.sbyt.irkutskenergo.ru, в свободной форме на сайте компании в разделе «Обратная связь», через информационно-справочную службу «Магеллан» по телефону 8-901-63-22-999 и оператору любого ближайшего к вам центра обслуживания клиентов ООО «Иркутскэнергосбыт»
Специалисты Иркутской энергосбытовой компании рекомендуют всем жителям Иркутской области установить приборы учета горячего водоснабжения, чтобы оплачивать только реально потребленные объемы ресурса. Для точных начислений передавайте поставщику услуг показания приборов учета до 26-го числа каждого месяца. Сделать это можно несколькими способами: оставить в «личном кабинете» на сайте компании www.sbyt.irkutskenergo.ru, в свободной форме на сайте компании в разделе «Обратная связь», через информационно-справочную службу «Магеллан» по телефону 8-901-63-22-999 и оператору любого ближайшего к вам центра обслуживания клиентов ООО «Иркутскэнергосбыт»
baikalpress_id:  100 450