Вы спрашивали — мы отвечаем!

Иркутскэнергосбыт отвечает на вопросы наших читателей

Многие абоненты Иркутской энергосбытовой компании, согласно изменениям в законодательстве, переведены на единую квитанцию по оплате тепловой и электрической энергии — это потребители Иркутска, Ангарска, Усолья-Сибирского. Однако не всем жителям области до конца понятны необходимость и содержание квитанций расширенного формата. Со своими вопросами они обращаются на сайт компании и в единый информационно-справочный центр Иркутскэнергосбыта, где всегда можно получить консультацию квалифицированных специалистов.

— Поясните, с чем связано изменение квитанции за ЖКХ и что означает обилие
данных в них.

— Это связано с изменениями в законодательстве, а именно 354-го постановления
правительства. Новые правила установили требования к реквизитам платежного
документа. На их основе и была разработана форма квитанции, в которой объединены
начисления за коммунальные услуги, за содержание и ремонт жилья, прочие услуги,
связанные с обслуживанием жилого помещения. Цель разработки такого документа —
сделать прозрачной всю информацию, которая участвует в расчетах платы за жилое
помещение и коммунальные услуги.

В верхней части квитанции указаны данные о потребителе и расчетный месяц, за
который произведены начисления. Чуть ниже, в левом углу, — сведения о количестве
жильцов и, если имеются, льготников. Также здесь вы найдете информацию о
площадях помещений, которые участвуют в расчетах. Это площадь вашей квартиры,
сумма площадей всех квартир в доме, площади мест общего пользования — например,
лестничные клетки, лестничные марши, колясочные. Если в вашем доме имеются
встроенные помещения — магазины, аптеки, кафе и прочее, — то мы тоже указываем
занимаемую ими площадь. Ниже указаны контактная информация отделения
энергосбытовой компании, адрес, номера телефонов, электронная почта, электронный
адрес компании, а также режим работы отделения.

В правом верхнем углу указаны юридические данные исполнителя коммунальных
услуг, а также отражено состояние задолженности или платы на 1-е число
расчетного месяца.

В центральной части счета расположена таблица начислений, в которой указан
перечень услуг, по которым произведены расчеты. Сумма к оплате включает в себя
начальный остаток, плюс итоговые начисления за месяц, минус оплаты,
произведенные в том периоде, за который вы получили счет. Обратите внимание на
то, что итоговая сумма не исключает сумму льгот. Они показаны справочно в связи
с тем, что льготу сейчас граждане получают через банк на персональные счета.

И, наконец, в самом низу квитанции отражены показания и расход по
установленным приборам учета. Для того чтобы в этой части счета была указана
корректная информация о потребленном объеме электроэнергии, воды, мы просим всех
наших абонентов использовать свое право передавать показания приборов учета
любым удобным для них способом до 26-го числа каждого месяца.

— Скажите, почему ваша компания «привязывает» клиентов к сроку передачи
данных?

— Такой срок установил законодатель ресурсоснабжающей организации в отношении
снятия показаний общедомового прибора учета. Также до 1-го числа мы должны
сформировать счета на оплату, а граждане до 10-го числа — их оплатить. Для того
чтобы данные о вашем потреблении были отображены в счете корректно, просим
передавать показания приборов учета до 26-го числа расчетного месяца.

Если все же потребитель по какой-то причине не передает показания прибора
учета, то начисления производятся в течение трех месяцев, а с 01.06.2013 года —
в течение шести месяцев по среднемесячному потреблению, а по истечении этого
срока — по нормативу потребления. Когда потребитель передаст фактические
показания или они будут отданы контролеру во время обхода — произведут
перерасчет.

— Как можно передать показания, не приходя в офис Иркутскэнергосбыта? — На
сегодня существует достаточно способов, которые так же надежны, как и в случае
личного посещения офиса. Передавать показания можно любым из перечисленных
способов:

— с помощью СМС на номер 8-950-0-777-961. Формат СМС: префикс лицевого счета
— пробел — номер лицевого счета — пробел — показания; — оставить в «Личном
кабинете» на сайте компании href="http://www.sbyt.irkutskenergo.ru">www.sbyt.irkutskenergo.ru. Для входа
в «Личный кабинет» достаточно ввести номер лицевого счета, префикс (буквенную
часть) и фамилию ответственного квартиросъемщика, чтобы отразились
индивидуальные данные. Например, БРКО, лицевой счет 01147788 и фамилию без
инициалов. Далее — пройти по ссылке «Ввод показаний приборов учета», затем
внести значение в графы «Показание» и «Принять показание»;

— через контактный центр по телефону 8-800-100-9777. Звонок бесплатный. Для
этого необходимо следовать подсказкам голосового меню; — через
информационно-справочную службу «Магеллан» по телефону 8-901-63-22-999.

— В последней квитанции указано потребление электроэнергии больше
фактического. У меня долгов никогда не было, а все же пришел счет, с суммой
которого я не согласен. Как быть?

— Следует понимать, что направляемый счет носит информативный характер о
произведенных начислениях за расчетный месяц, а не предъявленная претензия. Счет
призван помочь управлять расходами, поэтому в нем и содержится вся необходимая
для этого информация. Если по начислениям все же возникли вопросы или указанные
в счете данные не совпадают с фактическими, к примеру неверно указано количество
проживающих в квартире человек или количество комнат и т. п., то абонент всегда
имеет возможность получить консультацию специалистов компании. Можно оставить
свой вопрос в рубрике «Вопрос — ответ» на сайте Иркутской энергосбытовой
компании или позвонить по бесплатному номеру в информационно-справочный центр
Иркутскэнергосбыта по телефону 8-800-100-9777. Также можно раз в полгода делать
сверку платежей.

— Я приобрел квартиру. Какие необходимы документы для того, чтобы
переоформить лицевой счет? Если нет счетчика, то какие дополнительно требуются
документы?

— Для переоформления лицевого счета вы можете отправить на электронный адрес
info@es.irkutskenergo.ru в
сканированном виде договор купли-продажи, свидетельство на право собственности,
технический паспорт на жилое помещение и домовую книгу, указав суть вопроса,
полный почтовый адрес, ФИО ответственного квартиросъемщика и контактный телефон.
Либо предоставить указанные документы в любой из центров обслуживания клиентов
ООО «Иркутскэнергосбыт».

Загрузка...