На 500 рублей и не меньше

Иркутские супермаркеты сети «Светофор» ввели для клиентов рекомендуемую норму покупки

Уже вторую неделю иркутяне возмущаются появлением рекомендованной суммы покупок в магазинах «Светофор». В Иркутске это 500 рублей, в Усолье-Сибирском и других городах области — чуть меньше: покупателям приходится набирать товаров на 300—400 рублей, иначе из супермаркета можно уйти и вовсе с пустыми руками. Некоторые сотрудники рьяно взялись исполнять указание головного офиса, другие считают эту меру неправильной и, озвучивая пожелания магазина, все же отпускают товар на меньшую сумму.

«Уважаемые покупатели! Рекомендуемая покупка в нашем магазине должна составлять не менее 500 рублей» — такие объявления появились на прошлой неделе во всех «Светофорах» Иркутской области, что вызвало возмущение клиентов сети.

— Как такое может быть? Это ведь не оптовый магазин, а розничный. Откуда такие требования? — негодуют покупатели из очереди в микрорайоне Солнечном. К слову, среди них и те, у кого покупок больше, чем на заявленную сумму. — Сегодня мне надо много — потрачу около 2 тысяч рублей, а завтра не смогу за пакетом молока зайти? Да это неслыханная наглость! Если так дальше дело пойдет, мы в «Абсолют» уйдем. Цены там такие же, только ехать подальше придется. Зато никто ни в чем не ограничивает и ссориться на кассах ни с кем не нужно.

Кассиры при этом вынуждены держать оборону — выполняют указания сверху. Их личные взгляды на нововведение никого не волнуют. Некоторые покупатели оставляют покупки прямо на кассе и уходят из магазина.

— Зачем я буду тратить больше, чем планировала? Я пришла именно за тем, что мне нужно: масло подсолнечное, молоко, стиральный порошок. Не продали! Больше я сюда ни ногой! Пойду в соседний магазин, — сокрушается пенсионерка Лидия Гавриловна Такшина.

Однако не все магазины одинаковы — в «Светофоре» на улице Баррикад не отказали ни одному покупателю: «Мы всем сообщаем про рекомендации, но никого не выпроваживаем, ведь главное правило торговли — уважение к клиенту. За покупателя бороться надо, а мы будем выгонять? Да и кому отказывать — постоянным клиентам, пенсионерам, детям, которые пришли за мороженым после школы?»

Сотрудники говорят, что основная часть покупок совершается больше чем на 500 рублей. Так было до распоряжения, так и сейчас. «Зачем остальных отбивать, нам непонятно, — рассуждают продавцы магазина на улице Баррикад Екатерина и Марина. — В первые дни мы вообще не понимали, как себя вести. Домой идешь — нужно что-то купить по мелочи. С себя тоже по 500 рублей брать? Мы теперь всем коллективом в один чек товары пробиваем, а клиентов всех обслуживаем как есть. Попадет нам, наверное. Впрочем, в объявлении же сказано — «рекомендуемая» сумма, на это и ориентируемся». Несмотря на обслуживание всех без исключения покупателей, в книге жалоб с 9 сентября появилась масса новых записей, и все они негативные.

В магазине признаются: «С нетерпением ждем, когда эту меру отменят».

В региональном Роспотребнадзоре телефон уже раскален от звонков возмущенных клиентов «Светофора», даже письменных жалоб здесь — десятки: «Мы никогда не сталкивались, чтобы люди в таком количестве обращались по одному и тому же нарушению. Да и само нарушение встречается нам впервые». К слову, объявления о рекомендуемой стоимости покупки появились не только в Иркутской области, а по всей стране. В Свердловске за проверку взялась прокуратура.

Тем не менее введенную норму руководство сети пока не отменило. Комментировать происходящее в «Светофоре» не желают — на сайте даже нет номеров телефонов, только электронные адреса для арендодателей и производителей товаров. «Все письма, не имеющие отношения к аренде помещений или поставкам товаров, помечаются как спам, адресаты заносятся в черный список, дальнейшая переписка с этих адресов становится невозможной», — напрямую заявляют в сети.

Несмотря на новую политику, «Светофор» со страниц сайта заявляет, что основная цель магазинов — «обеспечение населения качественными товарами по самым низким ценам в регионе». Здесь же руководители сети поясняют: «Покупатели «Светофора» — это прежде всего люди, которые умеют считать свое время и деньги. Большая часть покупателей — семейные люди с доходом средний и ниже среднего, которые планируют свои покупки и посещают магазин 1—2 раза в неделю».

На деле же выходит иначе: покупателями магазина теперь могут стать только те, кто готов внести в прибыль компании не меньше 500 рублей. Остальным кассиры должны указать на дверь.

  • Наказали и потребовали устранить

В связи с многочисленными жалобами горожан на нововведения в магазинах «Светофор» управление Роспотребнадзора по Иркутской области провело внеплановую проверку, в ходе которой факты неправомерных действий со стороны сети подтвердились. За выявленные нарушения виновное лицо будет привлечено к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, санкция которой предусматривает наказание в виде штрафа от 10 до 20 тысяч рублей. Кроме того, выдано предписание об устранении выявленного нарушения.

— Продавец не вправе обуславливать продажу одних товаров обязательным приобретением других, — объясняют специалисты ведомства. — По закону договор купли-продажи — это публичный договор, публичная оферта. Продавец, в данном случае «Светофор», обязан заключить договор с каждым гражданином, который к нему обратится, и продать товар на любую сумму. Супермаркет торгует в розницу, а значит, должен отпускать товар каждому покупателю и в любом количестве. Иначе это нарушение потребительских прав.

Иллюстрации: 

Вот такие объявления сейчас висят во всех иркутских магазинах сети «Светофор». А во всех социальных сетях и на форумах идет бурное обсуждение происходящего. Общее настроение покупателей можно описать так: «Или снимайте норму, или мы уходим в другие магазины». Чем закончится история, станет понятно уже в ближайшее время
Вот такие объявления сейчас висят во всех иркутских магазинах сети «Светофор». А во всех социальных сетях и на форумах идет бурное обсуждение происходящего. Общее настроение покупателей можно описать так: «Или снимайте норму, или мы уходим в другие магазины». Чем закончится история, станет понятно уже в ближайшее время
Иркутянка Оксана Минзак живет недалеко от «Светофора» на улице Баррикад и является постоянной клиенткой магазина: «Я часто здесь бываю — несколько раз за неделю. Про новые правила слышала и удивляюсь — разве можно так с клиентами? Хорошо, что наши кассиры обходятся только устным пояснением, иначе всех клиентов растеряют. Я вот купила сейчас на 279 рублей — все продали. Бабушка передо мной была, у нее покупка на 36 рублей — тоже продали. Молодцы. А то я слышала, в других магазинах людям приходится объединять покупки или уходить ни с чем»
Иркутянка Оксана Минзак живет недалеко от «Светофора» на улице Баррикад и является постоянной клиенткой магазина: «Я часто здесь бываю — несколько раз за неделю. Про новые правила слышала и удивляюсь — разве можно так с клиентами? Хорошо, что наши кассиры обходятся только устным пояснением, иначе всех клиентов растеряют. Я вот купила сейчас на 279 рублей — все продали. Бабушка передо мной была, у нее покупка на 36 рублей — тоже продали. Молодцы. А то я слышала, в других магазинах людям приходится объединять покупки или уходить ни с чем»
По определению дискаунтер, чем и является «Светофор», — это магазин с узким ассортиментом и минимальным набором услуг для покупателей, с ценами ниже установившихся в регионе. Управление таким магазином направлено на снижение издержек за счет минималистского оформления торгового зала, упрощенной выкладки товаров, снижения количества работающего персонала, ограничения ассортимента. И нигде не говорится о том, что покупки в таких магазинах должны начинаться от определенной суммы
По определению дискаунтер, чем и является «Светофор», — это магазин с узким ассортиментом и минимальным набором услуг для покупателей, с ценами ниже установившихся в регионе. Управление таким магазином направлено на снижение издержек за счет минималистского оформления торгового зала, упрощенной выкладки товаров, снижения количества работающего персонала, ограничения ассортимента. И нигде не говорится о том, что покупки в таких магазинах должны начинаться от определенной суммы