Для нас клиент — это бог

В конце октября страховая компания «ДИАНА» отметила 20-летний юбилей. Сейчас уже можно уверенно сказать, что «ДИАНА» имеет чистую, хорошую репутацию, а число клиентов, доверяющих своей родной, как они говорят, региональной компании в последние годы особенно мощно растет. Наш корреспондент взял интервью у генерального директора СК «ДИАНА» Натальи Яковлевны Левченко.

— Диана — богиня охоты. Вы ассоциируете себя с ней?

— В какой-то степени — да. Охота предполагает меткость, ловкость,
целеустремленность, смелость, тонкое чутье. В бизнесе эти качества играют не
последнюю роль.

— Откуда берутся силы, энергия, так необходимые для руководства компанией?

— Когда делаешь дело, которое тебе нравится, когда тебя окружают творческие,
ищущие, устремленные, высокопрофессиональные люди, творение происходит
незаметно, легко и успешно. Я ни одного дня не ходила на работу ради
зарабатывания денег. Иду всегда с желанием каждый день реализовать себя
по-новому.

— На работе вы женщина или только начальник?

— Думаю, что больше я женщина, чем начальник. Карательные меры применяю
крайне редко. Люди, которых я подбираю (с которыми работаю), не требуют
«пинков». Все честно выкладываются и, надеюсь, любят свое дело и свою компанию.

— В чем сила компании «ДИАНА»?

— Конечно, в первую очередь — это ее работники, лучшие профессионалы в
страховании. Во-вторых, это честное отношение к клиентам, к делу, к коллегам и
высокий патриотизм. Для каждого важна репутация компании, и все ею дорожат. И
в-третьих, для нас клиент — это Бог. Могу с уверенностью сказать, что такого
отношения к клиенту, как у наших менеджеров и агентов, нет ни в какой другой
страховой компании.

— Какой же он, сотрудник «ДИАНА»?

— Сотрудники «ДИАНА» — уникальные люди. У нас очень много «звезд», как
говорится, штучных людей. Вы знаете, как на самом деле нелегко работать на рынке
региональной страховой компании? Сегодня 80% предприятий находится в подчинении
хозяев, которые проживают в Москве и других городах и оттуда указывают нашим
руководителям предприятий, где страховаться. Жесткая конкуренция подразумевает
серьезную подготовку. Поэтому мы постоянно оттачиваем свое мастерство на
тренингах, проводим аттестации своих сотрудников. Мы создаем своим клиентам
атмосферу внимательного отношения, понимания, надежности и комфорта. А наши
страховые агенты, люди, которые более 20 лет в страховании! Многим из них уже за
60 и 70 лет, но работу свою, клиентов они любят и не бросают. Они настоящие
патриоты региональной компании, достойные восхищения!

— Что вы говорите клиенту, чтобы он выбрал местную региональную компанию
«Диана», а не московский филиал?

— Очень хороший вопрос. Мы говорим, что, во-первых, у нас 20-летний опыт на
иркутском региональном рынке. Во-вторых, здесь находится руководство компании,
совет директоров, и любой вопрос можно решить напрямую. В то время как, учитывая
разницу во времени, сложные структуры московских компаний, нашим клиентам
практически не попасть к генеральному директору московской страховой компании.
В-третьих, мы очень мобильны и, будучи головной компанией, вправе решать любой
вопрос в индивидуальном порядке, создавать эксклюзивные программы в кратчайшие
сроки. Москва же должна все согласовать, дать добро (а это сроки,
неопределенность). В-четвертых, мы создали идеальные условия для клиентов
Иркутска, Ангарска: по два офиса в разных частях города — это собственность
страховой компании «Диана», в то время как большинство филиалов снимают
квартиры, арендуют офисные помещения и в любой момент могут их покинуть.
В-пятых, посмотрите на наши кадры: в «ДИАНА» и руководство, и агенты, и персонал
— люди с большим стажем, у нас практически нет «бегунков». В-шестых, у нас
чистая репутация: все проблемы с клиентом мы решаем честно и мирным путем.

— Что вы цените в людях прежде всего?

— Если сказать кратко, то мне нравятся честные, искренние, естественные (без
масок) люди, которые масштабно мыслят, которые имеют высокую внутреннюю этику и
живут и поступают так, чтобы сделать этот мир лучше.

— Скажите, так в чем же секрет успеха страховой компании «Диана»?

— Ну какой секрет? Мы работаем, бывают взлеты и падения, но мы верим в себя,
верим в успех. Как в известной притче об успехе, знаете? «Сэр, в чем секрет
вашего успеха?» — спрашивает репортер успешного бизнесмена. — «Всего два слова!»
— «И какие же, сэр?» — «Правильные решения». — «И как же вы принимаете
правильные решения?» — «Одно слово». — «И что это за слово?» — «Опыт!» — «А как
вы приобретаете этот самый опыт?» — «Два слова!» — «И какие же?» — «Неправильные
решения!»

Поэтому, с 20-летним опытом работы в страховании правильных решений стало
больше!

ЗАО «Страховая компания «ДИАНА»

 Работает по следующим адресам: Иркутск — ул. Академическая, 24,
тел.: (3952) 42-14-42, 42-68-34; ул. Чехова, 15, тел. (3952) 203-741; Ангарск —
7-й мкр., д. 15, тел. 8 (3955) 67-17-05, 67-39-91; 73-й кв-л, д. 8, тел.: 8
(3955) 52-33-25, 52-86-08.

Метки:
baikalpress_id:  36 460
Загрузка...