Приз за мнение

Шестеро победителей будут приглашены в офисы ООО «Иркутскэнергосбыт» для вручения грамот и призов

Перед компанией «Иркутскэнергосбыт» не первый год стоит задача по реализации качественного обслуживания своих потребителей и созданию современного сервиса. Так как деятельность энергосбытовой компании распространяется на всю территорию области, то и от качества ее работы зависят большинство жителей нашего региона. В марте-апреле компания ООО «Иркутскэнергосбыт» провела конкурс-опрос населения «Приз за мнение» о методах обслуживания, о чем мы известили своих потребителей через издания группы компаний «СМ Номер один». Анкеты были опубликованы в газетах и дополнительно размещены в офисах Иркутскэнергосбыта. Потребителям энергоресурсов предлагалось ответить на вопросы и оставить свои пожелания в отношении улучшения деятельности компании. Авторы самых интересных анкет будут награждены ценными призами. В опросе приняли участие 1532 жителя области — от Слюдянки до Мамы. Наши анкеты содержали вопросы о предпочтениях потребителей относительно способов сверки и оплаты энергоресурсов.

По итогам анкетирования

Ежемесячно удается оплачивать электроэнергию 71 проценту респондентов.
Подавляющее большинство респондентов отвечали на вопросы в офисах, поэтому
указали в ответах, что предпочитают производить сверку расчетов при личном
посещении офиса. В целом предпочтения распределились:

— в пользу очного обслуживания — 75% голосов

— в пользу заочного обслуживания — 25% голосов

Анкетирование показало, что и оплачивать тепловую и электрическую энергию
потребители по-прежнему склоняются к привычному способу — в офисе сбытовой
компании.

Надеемся, что после анкетирования наши клиенты перед очередным посещением
офиса вспомнят, что узнать сумму к оплате и передать показания счетчика можно и
дистанционно, позвонив по телефону или отправив послание в разделе обратной
связи на сайте Иркутскэнергосбыта. Постепенно это станет хорошей привычкой. Как
и оплачивать тепло и электроэнергию регулярно, по пути с работы, например. А
время, которое прежде уходило на поход в офис и ожидание приема специалиста,
каждый из вас может провести с пользой для себя.

Кстати, уровнем обслуживания сотрудниками офисов в целом довольны 91%
респондентов. Удобной работу контакт-центра компании признали 59% опрашиваемых.
Неудобной, требующей улучшения — 24%. В ближайшее время будет закончена
установка нового оборудования, которое значительно улучшит качество этого
сервиса.

90% опрашиваемых затруднились с ответом по поводу информативности сайта
компании, так как редко им пользуются. Во многих городах и поселках Интернет не
так доступен и связь недостаточно стабильная, как в больших городах области.
Постепенно Интернет становится более популярным, сайты совершенствуются, а
оплата онлайн становится привычным делом. Тем более уже сейчас Интернет доступен
через сотовые телефоны, мобильная же связь есть практически везде.

Многие потребители высказывают одно и то же замечание: часто сумма
задолженности в квитанции, которую они получают по почте, превышает их реальное
потребление. Так как эта проблема встречается часто в анкетах, мы постараемся
донести следующую информацию до каждого потребителя:

Разногласия возникают в тех случаях, когда не переданы в компанию
показания приборов учета, фиксирующих расход энергии. Тогда программа
автоматически делает расчет, исходя из имеющихся данных, то есть выдает к оплате
среднемесячное потребление. Для корректных расчетов необходимо при оплате
указывать расход энергии. Это возможно в каждом случае: при оплате на почте, в
банках, платежных терминалах или через Интернет. В случае спорных вопросов
следует составить акт сверки платежей.

Советы клиентов — перемены в компании

Предложения наших потребителей были очень разнообразны — от смены
местонахождения офиса («офис должен находиться в центре поселка» —
Мамско-Чуйское отделение) до «верните электриков в деревни» и «строже надо с
неплательщиками». Несколько респондентов предлагали делать скидки индивидуальным
предпринимателям, не имеющим долгов, а добросовестных потребителей награждать
дополнительным «пакетом» киловатт-часов. Четверо потребителей предложили
реализовать услугу, над которой уже работают специалисты компании: ввести оплату
через мобильный телефон, SMS-информирование о задолженности, общение со
специалистами компании через скайп.

Знание энергетики показал Анатолий Константинович Ерашов из Железногорска,
сформулировав свои предложения следующим образом:

1. Соблюдать температурный режим подачи теплоносителя

2. Разработать форму справки-счета объединенной по платежам за отопление,
ГВС, электроэнергии с учетом льгот

3. Организовать централизованную передачу данных по объемам потребления ГВС,
водоотведения службам ЖКХ города

Мы уже работаем в этом направлении. А вот Людмила Владимировна Малекина из
Тулуна спрашивает: — В вашей компании есть много абонентов пожилого возраста,
которые не в состоянии либо по болезни не могут оплачивать в кассах либо в
Сбербанке-онлайн, у них нет сотовой связи. Как ваша компания может помочь своим
потребителям в данной ситуации? Уважаемая Людмила Владимировна, каждый такой
случай рассматривается отдельно в отделении компании по месту жительства. Мы вам
признательны за вопрос, он будет включен в программу развития компании отдельным
пунктом. За то, что вы заинтересованы решением проблем людей с ограниченными
возможностями, вы включены в число победителей конкурса-опроса «Приз за мнение».
Ваш чайный сервиз ждет вас в тулунском офисе компании.

Самое простое и серьезное предложение было сделано Анной Ивановной Крысановой
из Черемхово. Она написала только одну фразу: «Чтобы установили пандусы для
инвалидов». Надо признать, мы много усилий прилагаем, чтобы наладить сбыт,
ввести современные технологии, сделать удобными офисы. А вот простейшие
приспособления не предусмотрены практически нигде. На это есть объективные
причины: большинство офисов находятся в аренде, и оформлением крыльца, как
правило, занимаются собственники зданий. В Черемхово, например, вход в офис —
через стандартную лестничную клетку, на которой технически невозможно установить
пандусы.

Тем не менее офисы Иркутскэнергосбыта там, где позволяют технические условия,
будут оснащены приспособлением для въезда колясок. Этот вопрос сейчас
прорабатывается.

Мы же со своей стороны напоминаем, что Иркутскэнергосбыт развиваем методы
обслуживания, не требующие частых визитов в наши офисы. Прийти к специалисту
стоит, например, чтобы оформить договорные отношения, получить акт сверки или
заключить энергосервисный контракт. В большинстве других случаев достаточно
консультации специалиста по телефону. Ну и интернет-ресурс также к вашим
услугам. Совсем скоро все вопросы можно будет решать дистанционно.

Спасибо всем участникам опроса. Шестеро победителей будут приглашены в офисы
компании для вручения подарков. Всем победителям компания «Иркутскэнергосбыт»
желает семейного уюта и тепла!

Подарки ждут активных участников опроса в офисах «Иркутскэнергосбыт»

Победители конкурса-опроса «Приз за мнение»

1. Ерашов Анатолий Константинович, г. Железногорск. Номинация «В ногу со
временем»

2. Малекина Людмила Владимировна, г. Тулун. Номинация «Социальная
ответственность»

3. Виктор Нилович, г. Саянск. Номинация «В ногу со временем»

4. Бадаева Наталья, с. Шара-Тагот. Номинация «В ногу со временем»

5. Бузин Сергей Степанович, г. Зима. «За позитивный взгляд»

6. Крысанова Анна Ивановна, г. Черемхово. «Социальная
ответственность»

Метки:
baikalpress_id:  36 260